Системы премирования сотрудников интернет-магазина: цели и задачи, виды, советы по внедрению

Последние изменения: Январь 2022

Система поощрений и наказаний помогает регулировать рабочий процесс, улучшая качество работы и достигаемые результаты. Практически на каждом предприятии разработана система оплаты труда, предусматривающая возможность премирования. Виды премий могут применяться разные, в зависимости от особенностей деятельности организации и характера работы. Поскольку одинаковых организаций не существует, у каждого работодателя свои цели задачи, исходя из которых подбираются виды премий и вознаграждений.

Определяя возможность выплаты премии, требуется установить параметры, при которых допускается премирование сотрудников. Для одних наиболее важным является качество выполняемой работы, другие нацелены на достижение определенных количественных показателей. Не существует идеальной системы поощрений, и это часто приводит к появлению недовольных оценкой своего труда руководителями. Поэтому так важно грамотно подобрать оцениваемые показатели, которые смогут объективно определить степень отдачи работника.

Из чего складывается заработная плата сотрудников?

Заработная плата может состоять из следующих частей:

• твердый оклад, закрывающий базовые потребности;
• ежемесячные премии, формирующиеся на базе ключевых показателей эффективности;
• надбавки, уровень которых зависит от дополнительных систем поощрения. Например, сотрудник может получать бонусы за отсутствие негативных отзывов.

Нередко финансовое поощрение назначается сотрудникам, которые эффективно распределяют ресурсы, имеют большой стаж работы в интернет-магазине, приводят клиентов, принимаются участие в продвижении партнерских и других программ. Основные получатели премий – менеджеры по продажам, ведь бонусы составляют около 50-60% в их ежемесячном доходе.

Премия за добросовестное исполнение служебных обязанностей

Этот вид премий выплачивается военнослужащим и закреплен в Правилах, утвержденных Постановлением Правительства РФ «О выплате военнослужащим премии…» от 5.12.2011 № 993.

Максимальный размер – 3 оклада в год. Допустимо выплачивать премиальные как ежемесячно, так и ежеквартально, вместе с денежным довольствием. Размер премиальных определяется в зависимости от оклада военного. Размеры премиальных и порядок начисления зависят от того, в каких войсках служит военнослужащий.

Зачем использовать системы премирования?

Возможность увеличить размер заработной платы за счет бонусов привлекает специалистов, уверенных в своих силах и опыте. Они умеют заключать много сделок, заинтересованы в том, чтобы магазин не получал негативные отзывы, а покупатели становились постоянными. Все это оказывает положительное влияние на:

• количество и динамику продаж;
• лояльность персонала к руководству интернет-магазина;
• особенности продаж. Сотрудник может продавать остатки товара, а также несезонную продукцию или ту, которая долго хранится на складе;
• впечатления, которые клиенты получают от качественного обслуживания;
• сокращение процента брошенных корзин;
• общую обстановку в коллективе.

Материальная заинтересованность является лучшим методом стимулирования активности персонала. Она позволяет поставить всех сотрудников в равные условия, их доход будет зависеть только от двух факторов – качество работы и KPI.

Премии vs штрафы: что выбрать?

Наравне с премиями иногда устанавливаются системы штрафов по показателям, которые выбирает владелец бизнеса. Например, штрафы могут начисляться в том случае, если сотрудник не выполнил план продаж, невежливо общался с клиентом, допустил другие ошибки. Целесообразность внедрения системы штрафов определяет численность персонала, условия труда, а также выбранные стили ведения бизнеса и управления.

Внедряя штрафы, нужно учитывать дополнительные факторы. Если сотрудник не успел вовремя обработать заказы, поступившие в сезон высоких продаж, то нужно задумываться не об урезании зарплаты, а о привлечении временного персонала. Стоит помнить о том, что премии стимулируют работать лучше, а штрафы могут деморализовать коллектив.

Приказ о невыплате премии должен содержать подробное описание причин

Бывшая сотрудница обратилась с жалобой на то, что при увольнении ей не были выплачены премии по итогам работы за III и IV кварталы и по итогам работы за год, которые просила взыскать с организации.

Работодатель представил возражения, но суды встали на сторону истицы, признав ее аргументы более состоятельными. Смотрите таблицу.

ТАБЛИЦА: «Аргументы в споре работодателя и работника о причинах невыплаты премии»

Суд признал доводы сотрудницы более состоятельными и удовлетворил ее требования.

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ Пензенского областного суда от 23.09.2014 № 33-2122

Классификация систем премирования

Рассматриваемые системы классифицируют по частоте начисления:

• ежемесячные;
• ежеквартальные;
• ежегодные (выплачиваются в конце текущего или начале нового года, размер эквивалентен месячному окладу).

Также выделяют следующие виды премий, начисляемых за определенные успехи в работе:

• превышение плана;
• выполнение сложных задач;
• победы в конкурсах, участие в мероприятиях и вебинарах, необходимых для популяризации и повышения репутации интернет-магазина;
• длительный срок работы в интернет-магазине;
• особые достижения, направленные на улучшение, развитие интернет-магазина;
• активное привлечение новых клиентов.

В отдельную группу стоит отнести премии, которые прямо не связаны с выполнением бизнес-задач. Речь идет о выплатах, приуроченных ко дню рождения, светским и религиозным праздникам, выходу на пенсию и прочим, но не менее важным событиям.

Содержание и формы премирования

Понятие премирования сотрудников

Есть много слов, имеющих сходное значение с понятием «премия». Часто употребляют в качестве синонима премии «вознаграждение», отличий между которыми мало. По сути, и то, и другое представляют собой вариант денежного поощрения, стимулирования работника к улучшению результатам и повышению качества.

Премия входит в состав зарплатных отчислений. Премиальная часть перечисляется регулярно, вместе с основной частью заработка. Администрация предприятия самостоятельно решает, кто и в какой степени достоин денежного поощрения, однако формирование списка премированных сотрудников и расчет сумм происходит через применение особой системы премирования, действующей в конкретной организации.

Для вознаграждений допускается вид премий работников как однократные перечисления или периодические выплаты. Каждый случай расчета премии производится в индивидуальном порядке. Вознаграждение не привязано к сроку зарплатного отчисления, но часто приурочивается к какому-либо ежегодному событию.

Премия – денежная выплата, назначенная работнику за его достижения, повышенные показатели, организуемая на регулярной основе, включенная в состав зарплаты. Для премий характерен фактор морально-материального поощрения, вдохновляющего на поддержание высоких результатов. Премии – распространенная мера удержания высококвалифицированных специалистов.

Несмотря на наличие продуманной системы поощрения, обеспечивающей объективность мнения о работе, решение о выплате премиальной части заработка принимает руководитель по своему усмотрению.

Одного желания выплачивать или получать премии недостаточно. Потребуется комплексное формирование правил расчета с утверждением их во внутренних нормативных актах, приказах, распоряжениях.

На что обращать внимание, выбирая приоритетную систему премирования для интернет-магазина?

Чаще всего владельцы интернет-магазинов нанимают менеджеров, которые готовы получать небольшую ставку и солидный процент от продаж. Схема простая и понятная, она стимулирует персонал работать более активно, ведь без продаж не будет бонусов. Однако имеет ряд сильных минусов:

• не объединяет, разобщает коллектив. Менеджеры, переполненные духом соперничества, отходят от стандартов групповой работы;
• сотрудники будут ориентироваться на старых клиентов, которые гарантированно сделают покупку. Поэтому привлечение новых заказчиков будет выполняется не только медленно, но и неохотно;
• в сезон низких продаж менеджер будет получать преимущественно «голый» оклад.

Другие минусы могут появятся в процессе начисления премий в разное время года. Поэтому классическую систему премирования стоит усовершенствовать с помощью:

• изменения базовой ставки с оглядкой на сезонность, уровень спроса;
• разделения системы начисления бонусов с учетом типа клиентов (новые, старые, постоянные, непостоянные);
• регулярного выполнения коллективных или быстрых задач.

Во время разработки системы премирования нужно учитывать не только менеджеров по продажам, но и сотрудников склада, бухгалтера, онлайн-консультантов и других. Определить выработку в этом случае сложно, поэтому целесообразно использовать фиксированные премиальные надбавки. Если в течение месяца кладовщик или бухгалтер выполняет свою работу без ошибок, то вместе с зарплатой получает твердый бонус. Такая система стимулирует персонал относится к своей работе более ответственно.

Индивидуальные планы и пороговая система бонусов

Классическую систему можно привязать к пороговым выплатам, установив для каждого сотрудника (преимущественно речь идет о менеджерах по продажам) индивидуальный план. Если установлен минимальный показатель 70% от плана, но менеджер не выполнил его, то бонусы начислены не будут. Если план будет выполнен, то размер премии составит 0,5% от суммы сделок или 1/3 часть от фиксированного оклада. При перевыполнении плана размер премии может достигать 2% от суммы продаж или быть эквивалентным одной зарплате. Система имеет несколько порогов, для каждого из которых устанавливается индивидуальный коэффициент поощрения:

• минимальный;
• средний;
• высокий;
• перевыполнение.

Минимальные и максимальные пороги, а также процент от продаж предприниматель регулирует самостоятельно, отталкиваясь от важных показателей:

• ежемесячные объемы продаж;
• сезонность;
• ниша;
• текучесть персонала;
• численность персонала;
• средний чек или сумма сделки, другие.

Система гибкая, в течение года планы можно изменять, что позволит поддерживать выплаты на высоком уровне и предупредить текучесть кадров. Главная особенность – прозрачное формирование премиальных ставок и равные условия для всех сотрудников. Премии получают и старые, и новые менеджеры, которые успешно выполняют план. Еще один плюс – возможность контролировать эффективность работы, а также принимать решение о кадровых перестановках с учетом продуктивности каждого отдельно взятого человека.

Ссылки на законодательство по вопросам премирования

По вопросам назначения премии в федеральном законодательстве нет стандартизированных решений. Есть только общие нормы, которых обязаны придерживаться стороны трудовых отношений.

Основополагающими положениями ТК РФ по применению премирования работников считаются:

• Ст.129 предполагает отнесение премий к видам поощрений, включенным в структуру заработка человека;
• Ст.191 дает возможность получать от работодателя дополнительные денежные суммы как поощрение за отличное выполнение обязанностей, однако выплата не относится к обязательным.

В общем трудовом законодательстве нет конкретного регламента оформления выплат. Однако за конкретными разъяснениями, как действует премирование на предприятии, обращаются к коллдоговору, внутреннему регламенту, приказу, специальному положению, изданному предприятием.

Какую программу премирования выбрать?

В интернет-магазине можно использовать как одну, так и несколько программ, что зависит от поставленных задач. Нередко используются комбинированная классическая и пороговая системы, дополненные гибкими выплатами. В последнем случае сотрудники получают фиксированные премии за выполнение задач разной сложности. Например, менеджер, закрывший 4 сделки в течение дня, получает 1000 гривен. Гибкие выплаты – лучшее решение в случае, если интернет-магазину нужно быстро достичь каких-либо целей. Например, обогнать конкурентов или оперативно распродать остатки в рамках подготовки склада к новой партии товаров.

При разработке и внедрении таких программ нельзя уравнивать всех сотрудников, поэтому стоит использовать классификацию:

• персонал, выработку которого нельзя определить (бухгалтер, водитель, сотрудники склада, другие);
• звено менеджеров: новички, опытные специалисты;
• руководящий состав.

Фиксированные премиальные ставки используются для персонала, деятельного которого не оказывает прямое влияние на развитие бизнеса. Гибкие программы, привязанные к планам или сезону, эффективны для звена менеджеров.

Виды премий и их различия

Систематические премии предполагают регулярный характер, с оплатой постоянной, на протяжении всего года.

Причиной подобного поощрения может стать успешное решение задач в пределах своей компетенции (снижение расходов на электричество, топливо).

Иногда важна непрерывность работы и трудового стажа в пределах конкретной организации. Работодатель, заинтересованный в удержании кадров, может назначить отдельные выплаты, зафиксированные в нормативах и положениях, утверждаемых помимо трудового договора.

Можно получить премиальную выплату за проделанную работу. Период для оценки может быть месяц, год, квартал. Ежегодное вознаграждение, часто практикуемое успешными компаниями, называется «тринадцатой» зарплатой.

Чтобы стабильно получать премию за заслуги, необходимо из месяца в месяц, из квартала в квартал выполнять планы, требования работодателя. В случае неудовлетворительной работы, промахов, ненадлежащего отношения к делу, работодатель вправе отказать в выплате.

За выполненную работу

Самый распространённый вид премии – это начисление средств за выполнение какого-либо важного производственного задания. Получателями может стать только конкретный перечень лиц, получивший задание работодателя.

Причинами для премирования становятся:

• внеплановая работа;
• экономия ресурсов, снижение расходов предприятия;
• уменьшение сроков;
• предотвращение аварий;
• иные важные для всего предприятия достижения.

Премии могут определяться в фиксированном значении или процентном соотношении от среднего заработка.

Коллективные или индивидуальные

Несмотря на индивидуальное рассмотрение каждого случая выплаты, премировать можно не просто 1 человека, но целый коллектив. Например, за выдающиеся достижения группы, успехи отдела, выполнении объема работы бригадой.

Однократные поощрения

Среди однократных платежей в адрес работников допускается вознаграждение сотрудников в связи с чествованием какого-либо памятного дня, праздника, юбилея.

Фактически, выплата не имеет отношения к трудовым подвигам и достижениям, однако она все еще остается вариантом стимулирования, удерживая ценных работников и создавая дополнительную ценность трудоустройства.

Дата, событие, выбираемое для назначения премии, может выбираться по усмотрению руководства.

Как оформляется штраф, используя систему премирования

Хотя закон не предусматривает возможности штрафования сотрудников, организация может оформить наказание как отказ или снижение премии. Например, компании, где важна пунктуальность, готовы штрафовать в размере до 25% от трудового дохода, а при серьезном проступке, включая прогулы, снижение достигает 50%.

Этапы разработки системы премирования

Разработка выполняется поэтапно, необходимо определить:

• цели программы: повышение продаж, мотивирование персонала, другие;
• участников программы, а потом разбить их на группы;
• ключевые показатели, по которым будет проводиться оценка эффективности;
• тип бонусов, а также схему их начисления.

После этого нужно сформировать индивидуальные планы, если будет использована пороговая система. Через 2-3 месяца после старта программы рекомендуется провести анализ, чтобы получить данные о достижениях и ошибках.

Разработка системы премирования

Премии по итогам работы за месяц, квартал, год, как основные виды премирования работников

В каждой организации премии могут быть разграничены по периодичности их выплат. Премиальные за месяц, квартал и год характеризуются тем, что они, как правило, носят регулярный характер, хотя не исключена возможность и разового, единовременного начисления.

Все рассматриваемые виды премий могут устанавливаться внутренними актами организации, либо выплачиваться по воле работодателя. Не исключена выплата таких премий на оснований положений трудового договора с конкретным сотрудником. Выплата производится на основании приказа работодателя.

Премии могут выплачиваться как при наличии оснований для этого, так и без них.

Анализ эффективности выбранной программы

Внедрив программу, стоит оценить ее эффективность с помощью следующих инструментов:

• проведение опросов среди персонала, которые помогут получить мнение о том, удовлетворены ли сотрудники уровнем оплаты труда. Если нужен прозрачный результат, то стоит ориентироваться на анонимные опросы;
• отслеживание показателей, связанных с продажами и уровнем бонусов, которые получает каждый сотрудник (выработка, количество закрытых сделок, средняя сумма сделки, тип заказчиков, другие);
• оценка атмосферы в коллективе. Программы, вызывающие нездоровую конкуренцию, нуждаются в корректировке.

Системы премирования сотрудников необходимо периодически пересматривать, ведь рынок меняется, а вместе с ним и требования к уровню оплаты труда. Потребность в корректировке такой системы может возникнуть в результате:

• расширения, сокращения или полного изменения ассортимента;
• увеличения или уменьшения штата персонала;
• расширения клиентской базы;
• изменений условий труда, например, перехода на дистанционный формат работы.

Рассматриваемые программы позволяют определить эффективность труда каждого сотрудника. Они повышают вовлеченность, стимулируют персонал работать лучше и больше, а также способствуют формированию здорового корпоративного микроклимата.

Премия за особо важное задание и его выполнение

Порядок премирования за выполнения особо важных заданий может закрепляться на уровне организации, например, в Положении о премировании. В нем прописываются критерии для выплаты премиальных, их размер, периодичность начисления, и т.д.

Критерии для выплат могут быть следующими:

1. Работником достигнут положительный результат выполнения поставленной перед ним задачи, либо ответственного поручения.
2. Сотрудник качественно и своевременно выполнял обязанности, которые возложены на него должностной инструкцией.
3. Трудящийся достиг существенных показателей в трудовой деятельности, использовал новые методы работы, и т.д.

Выплата производится на основании приказа работодателя или иного лица, которого руководитель уполномочил на совершение таких действий. Размер выплат может определяться как работодателем, так и положениями внутренних актов организации.

Чаще всего рассматриваемый вид премирования производится на основании служебной записки непосредственного руководителя отличившегося сотрудника.

Премия за добросовестный труд

Этот вид премирования закрепляется во внутренних актах организаций, либо выплачивается по воле руководства. Добросовестность труда предполагает как временной критерий (работа сотрудника в организации в течение длительного времени), так и качественный (выполнение работы в соответствии с предъявляемыми в компании требованиями, отсутствие дисциплинарных взысканий).

Критерии могут четко прописываться в Положении о премировании. Например, может закрепляться, что по данному основанию премируются сотрудники, с момента заключения трудового договора с которым прошло не менее 3 лет, не имеющие дисциплинарных и иных взысканий. Выплата премии производится на основании приказа руководителя организации или уполномоченного им лица.